A： お手数ですが、下記をご確認くださいませ。
①キャッシュの削除
アプリ内のキャッシュ削除、または端末自体のキャッシュの削除をお試しください。
・アプリ内キャッシュ削除方法
「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「サポート」→「キャッシュ削除」
・端末自体のキャッシュ削除方法
お使いの端末によって異なりますので、お客様ご自身でご確認くださいませ。

②通信環境の確認
通信環境が不安定な場所でのプレイは、アプリの動作が不安定になる事がございますため、通信環境が良い所でのプレイをお願い致します。

③通信制限の確認

④端末のメモリ空き残量の確認

⑤タスクの削除

⑥音源事前ダウンロード
音声が不安定な時は下記をお試しください。
「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「音声設定」→「音源事前ダウンロード」

上記をご確認いただいても改善されない場合、アプリ自体が正常に動作していない可能性がございますので、アプリの再インストールをお試しくださいませ。

なお、必ず引継ぎ登録（ボルパス連携）が完了しているかご確認の上、再インストールをお願い致します。
引継ぎ登録は「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「サポート」→「プレイデータ引継ぎ」から行えます。

A：お手数ですが、下記をご確認くださいませ。
※通信環境の良い所でご確認をお願いいたします。

①マイページに戻る
聞こえない時点でストーリーを進めず、ストーリー画面右上の「Menu」からマイページへお戻りください。

②アプリの「キャッシュ削除」
・「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「サポート」→「キャッシュ削除」

③端末の「キャッシュの削除」
お使いの端末によって異なりますので、お客様ご自身でご確認くださいませ。

なお、音楽ではなくボイスが聞こえない場合につきましては以下も併せてご確認ください。

④「音声設定」を確認
・「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「音声設定」でボイス音量が「消」になっていないか
・端末がマナーモードになってないか
・イヤホンかヘッドフォンを挿して確認
・端末の音量が「０」になっていないか

⑤当アプリ以外のタスクを終了

⑥ストーリー内のボイス再生を確認
・テキストウィンドウ右上の「再生マーク」から再生を確認
・右上の「Menu」→「履歴」→台詞右上の「再生マーク」から再生を確認

A：テキストウィンドウが、画面から見えない部分まで上がってしまった、または下がってしまった可能性がございます。
お手数ですが、下記をご確認ください。

１：ストーリー再生中に右上にある「Menu」をタップ
２：「オプション」をタップ
３：テキストウインドウ位置を▲▼にて調整する

上記をお試し頂いてもテキストウインドウが表示されない場合、「オプション」画面最下部の「オプションリセット」をお試しください。

A：ストア側で正常に決済が完了している場合は下記手順の後、アイテムが付与されているかご確認ください。
・「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「サポート」→「購入履歴」→「購入処理の完了」→「実行する」

上記をお試しいただきましても解消しない場合は、お問い合わせ窓口からご連絡くださいませ。

A：下記手順でプレイデータ引き継ぎが可能です。

【①引き継ぎ情報の登録】
機種変更前の端末で下記から「ボルパス」との連携を行ってください。

1：「メニュー」内の「設定・ヘルプ」をタップ
2：「サポート」から「プレイデータ引継ぎ」をタップ
3：「さっそくボルパス連携する」をタップ

※連携済みの場合は、「さっそくボルパス連携する」をタップ後の画面で「すでに連携済みです」と表示されます

【②引き継ぎの実行】
引き継ぎ先の端末で下記を行ってください。

1：アプリをインストールする
2：アプリを起動する
3：オープニングムービー再生後の画面で「データ引き継ぎ」をタップ
4：「ボルパスで引継ぐ」をタップ
5：「ボルパス」に登録したメールアドレスとパスワードを入力
6：「連携済みアカウントで引き継ぎ」をタップ

A：「ボルパス」へアクセスし、下記手順でご登録いただけます。
1、「かんたん無料登録」をタップ
2、「メールアドレス」と「パスワード」を入力
3、「□下記事項を理解し、これに同意します」の四角をタップしチェックを付ける
4、「認証メール送信」をタップ
5、「認証メールを送信しました」の画面に移動することを確認
6、手順5の画面を終了せずに、タスクを切り替える形で受信メールを確認
7、メールに記載の「認証コード」をコピー
8、手順5の画面にタスクを切り替えて戻り、「認証コード」を入力
9、「認証コード送信」をタップ

A：「ボルパス」の連携は、「メニュー」→「設定・ヘルプ」→「サポート」→「プレイデータ引継ぎ」→「さっそくボルパス連携する」から行えます。
「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログインして連携する」をタップすることで連携が完了します。
「ボルパス」に未登録の場合は、先にご登録が必要となります。

A： 「ボルパス」のログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。
「メールアドレス」を入力後、「認証メールを送信」をタップしてください。受信したメール内のURLへアクセス後、新パスワードを入力し、「変更する」をタップすると再設定が完了します。

A：アプリをご利用いただいている通信環境によっては反映まで時間がかかる可能性がございます。
通信環境の良い場所で画面を更新、もしくはアプリを再起動させていただくと解消する可能性がございます。

上記操作を実行しても解消されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

A：お客様の誤操作によるキャラ変更に関しましては、データをお戻しいたしかねます。予めご了承下さい。

A：特典付与予定日が後日になっている可能性がございます。今一度アプリ内の特典ページより付与予定日をご確認下さい。
予定日を過ぎているまたは予定日の記載がない場合は、獲得条件をクリアしているかをご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

A：お客様の着物アバター所有数が上限まで達しておりますと、衣装部屋に空きがないため、着物アバターが受け取れない状態になっております。 着物アバターを捨てていただくか、アイテムの「衣装箱」を増やしていただく等で、衣装部屋に空きを作っていただくと、受け取れるようになりますので、恐れ入りますが、今一度ご確認いただけますと幸いです。 ※お城の家具に関しましても同様となっております。

A：当アプリではつぶやき板の公開範囲を選択いただくことが可能となっています。 公開範囲を「友達だけ」「友達の友達まで」にした場合、「友達」もしくは「友達の友達」以外のお客様からの閲覧はもちろん、書き込みもできなくなりますのでご注意ください。 （※イベント期間中、友達以外のお客様がフレンド申請をする場合、コメントを残すことができなくなります） なお、公開範囲の設定は任意です。友達以外からの書き込みを受けたくない・閲覧されたくない場合のみ、この機能をご活用ください。 【設定手順】 1：メニューから「つぶやき板」を開く 2：「▲公開範囲の設定・投稿に関して」ボタンをタップ 3：「全体」「友達まで」「友達の友達まで」のボタンがありますので、選択 4：「適応する」ボタンをタップ

A：姫修業と忍修業は体力は別となっております。 イベント時の「忍び逢い」の体力については開催している章の体力と共通となります。

A：イベントの「勝利特典」や「ランキング特典」に関しましては、ランキングページをご確認いただき、ページ内の勝利・健闘特典、ランキング特典のボタンを押していただくことで、付与される仕様となっております。 下記手順でご確認いただけますと幸いです。 【手順】 1：マイページ右上のお知らせボタンをタップ 2：「配信中」のタブをタップ 3：下にスクロール 4：該当のイベントのバナーをタップ なお、勝利特典の内装はボタン押下時に直接お城の「内装」に追加されます。（お届け箱に入りません） 勝利・健闘特典の小判はボタン押下時に直接付与されます。（お届け箱に入りません）

A：内装はお届け箱には入らず、直接「お城」に付与されます。 「お城」内のタブ「内装」よりご確認いただけますと幸いです。 「内装」は床・壁・襖・景色の4つに分かれており、別々に獲得した場合、一度着脱していただきますと獲得している内装が全て反映されます。

A：イベント用体力は、通常の体力アイテムとは仕様が異なります。以下、仕様となりますので、ご注意ください。 ・イベント用体力は対象のイベントのみ使用可能で、期間終了後は使用不可 ・通常の体力より優先して使用される ・ストーリーイベントではルートを選択していないと受け取りできない

A：イベント用体力につきましては通常の体力アイテムに加算されないため、下記手順でご確認いただけますと幸いです。 【手順】 1：イベントマイページから「忍び逢い」を開く 2：「忍び逢い」画面で体力の横のプラスマークをタップ ※体力がゼロの場合はこちらの画面が表示されないのでご注意ください。 3：「イベント専用体力」を確認

A：イベントランキングは５分おきに切り替わる仕組みとなっており、反映までお時間をいただきます。 また、午前4時から7時頃にデータの整理を行っているため、そのお時間の前後はランキングが更新されないことがありますので、ご了承下さい。 最終的な順位はイベント終了時刻の時点で確定し、特典が付与される仕組みになっております。

A：サブ殿に設置出来る殿は、『愛の乱』というイベントにて獲得いただいた殿となります。 詳細に関しましては、大変お手数ですが、下記手順でご確認いただけますと幸いです。 【手順】 1：マイページ右上のお知らせボタンをタップ 2：「配信中」のタブをタップ 3：「サブ殿機能解禁」のバナーをタップ また、『愛の乱』イベントに関しましては、今後も開催予定でございます。配信が決まり次第、アプリ内にてお知らせさせていただきます。

A：お城で設置できる殿アバターはマイ殿・サブ殿の2人のみとなっており、3人目を設置することは仕様上不可となっておりますので何卒ご了承下さい。 なお、お客様自身で設定をいただくことはできない仕様ではございますが、お客様がお仲間に「あいさつ」された場合、襖の間（「景色」にあたる場所になります）に殿が表示されることがございます。 また、マイ殿・サブ殿の位置も固定となっておりますので、何卒ご了承下さい。

A： 「月の章」は「華の章」の序章をクリアしていただきますと解放されます。

A：獲得いただいた「絵巻」や「後日談」や「ボイス」は「思い出」でご確認をいただくことができます。 【手順】 1：メニューから「思い出」を開き、「殿変更」で確認したい殿を選択 2：本編・イベント・期間限定から該当の物語種類を選択 3：絵巻・物語・音声のタブを確認 なお、「思い出」の画面は下にスクロールすることができますので、ページ下部までスクロールしてご確認いただけますと幸いです。 また、1ページ目に表示されない場合、2ページ以降に追加されている場合がございますので、画面下部のページ送りボタンで後ろのページをご確認いただけますと幸いです。

A：「後日談」のある物語に関しましては、「後日談」まで全てお読みいただいた際にクリアとなる仕様となっております。 「後日談後半5/5」までお読みいただけますようお願いいたします。

A：キャラクターを変更されても、再度そのキャラクターを選択した際に、『つづきから』を選択いただきますと、以前お読みいただいた箇所から物語を再開することが可能となります。 また、「好感度（幸福度）」及び「姫度・くのいち度」に関しても同様に、以前の数値が引き継がれる仕様となっております。 なお、一度『はじめから』を選択いただきますと、履歴はリセットされ、『つづきから』お読みいただくことができなくなってしまいます。 お客様の操作でリセットされた場合はお戻しすることができませんので、ご注意いただけますようお願いいたします。 上記の機能に関しましては、下記ページに詳細を記載しておりますため、併せてご確認いただけますと幸いです。 【手順】 1：画面右上「メニュー」をタップ 2：「設定・遊び方」をタップ 3：「遊び方」をタップ 4：「ストーリー」をタップ 5：「6．栞機能について」を確認

A：お近づきストーリーを保存いただけますのは麗ルートを選択していただいた場合のみとなっております。 なお、お近づきストーリーは下記のようになっております。 ・麗ルート：物語が保存されます（ボイスあり） ・艶ルート：絵巻（イラスト）のみ保存、物語保存無し ・花ルート：絵巻（イラスト）なし、物語保存無し なお、ボイスが実装されていない物語に関しては、麗ルートのご用意がございません。恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

A：アバターによっては、2つ重ねて表示することができてしまい、アイメイクが二重になるなど、不自然な表示になることがございます。 その場合につきましては、どちらかの着用を外していただけますと幸いです。

A： でか殿（忍）を招くことができるのは期間限定となっており、期間終了以降はアバターを着用いただいても表示されない仕様となっております。
期間の詳細は該当のイベント特典ページにてご案内しております。
また「衣装部屋」にてでか殿（忍）との「衣装部屋の思い出」を残していただける回数は、1回限りとなります。
一度お撮り頂いた場合、やり直しをすることができない仕様になっておりますので、ご注意ください。

A：陣イベントにて獲得できる殿・忍と交換することが可能なアイテムです。
「メニュー」→「その他」→「持ち物」→「アイテムを使う」タブ→「姫札・でか姫札を使う」より使用可能です。

※姫札1枚につき一人の殿、または忍と交換できます。
※姫札には使用期限があります。

A：でか殿・忍の獲得により加算された魅力値につきましては、 でか殿・忍のお招き期間が終了した後も、お客様の魅力値からマイナスにはならずそのまま残ります。

そのため、現在所持している衣装アバターの魅力の合計値と、 ステータスに表示されている魅力の合計値が異なる場合がございますことを、何卒ご了承ください。